La délivrabilité des e-mails |
Un enjeur majeur pour optimiser les ventes sur internet |
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La "délivrabilité" désigne la capacité des e-mails envoyés à arriver réellement en boîte de réception. Une mauvaise délivrabilité représente un véritable manque à gagner pour une entreprise.
Exemple : une entreprise vend différents produits sur internet et envoi 2 mailings par mois à ses 20 000 clients :
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Vous expédiez de votre serveur
Par exemple d'un serveur dédié ou mutualisé classique |
Solution
tosend (2)
Vos mails sont envoyés de nos serveurs, et vous suivez nos conseils en matière de pratiques emailing |
| Nombre d’e-mails envoyés / mois |
40 000 e-mails |
40 000 e-mails |
| Taux de délivrabilité |
70% |
92% |
| Messages aboutis |
28 000 e-mails |
36 800 e-mails |
| Taux de commande : 0,5% |
140 commandes |
184 commandes |
| Panier moyen |
40 € |
40 € |
| Chiffre d’affaires généré |
5 600 € |
7 360 € |
| Coût d'envois tosend |
0 € |
240 € |
Chiffre d'affaires
(après déduction des frais tosend) |
5 600 € |
7 120 € |
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A noter que chez tosend, il n'y a pas d'abonnement : vous payez en fonction de ce que vous envoyez (consultez nos tarif ici). Parce qu'un problème de délivrabilité entraîne une perte de chiffre d'affaires immédiate, tosend développe sans cesse sa délivrabilité :
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| Traitement automatique des adresses invalides, NPAI, désabonnements... |
| Un taux d’adresses invalides important rend une campagne suspecte, et en cas de dépassement, la sanction est immédiate. Pour y remédier, tosend intègre un système automatisé pour gérer efficacement les différents retours (adresses invalides, boîtes pleines, désabonnements…) afin de maintenir votre base d’adresses propre et saine, et éviter ainsi les plaintes de spamming. |
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| Régulation des flux d'envoi |
| Les différents FAI autorisent des flux d’envois de messages plus ou moins importants variant selon divers facteurs. tosend limite volontaires les envois massifs car il est préférable d’étaler les flux d’envois plutôt que d’envoyer massivement. |
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| Gestion de pools d'adresses IP mutualisées par types de campagnes |
| Nous distinguons les campagnes de fidélisation des campagnes de prospection, car généralement ces dernières ont des « réputations » moins avantageuses qu’en fidélisation. Grâce à des serveurs et IP différentes, nous optimisons la délivrabilité de vos campagnes de fidélisation. |
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| Respect des normes d’authentification d’émetteurs des emails |
| Actuellement, 3 systèmes d’authentification majeurs existent : Sender Policy Framework (SPF), Sender-ID, DKIM / DomainKeys. Autant de techniques qui permettent d’identifier l’expéditeur d’emails et rentre dans la lutte contre le spam et le phishing (norme utilisée par de nombreux FAI : Google, Yahoo, AOL…). tosend intègre ses différentes normes d’authentification pour légitimer ses envois et ainsi optimiser la délivrabilité de ses campagnes. |
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| Liste blanche des fournisseurs d’accès (whitelist FAI) |
| En matière de délivrabilité, la réputation du nom de domaine et de l’adresse IP est sérieusement prise en compte dans le paramétrage des filtres anti spam. Ce fait concerne autant les FAI que les webmails. Afin d’assurer une délivrabilité optimale de vos envois, tosend soigne sa réputation vis-à-vis des FAI en souscrivant aux programmes de whitelistage, et effectue quotidiennement des monitoring afin de maintenir sa réputation. |
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| Boucles de rétroaction (feedback loop) avec les FAI |
| Une boucle de rétroaction sert à recevoir de la part des FAI les messages pour lesquels un internaute a cliqué sur le bouton « signaler comme spam » dans son webmail. Cela permet de connaître les internautes qui souhaitent être radiés des futurs envois. Un certain nombre de FAI propose cette fonctionnalité comme AOL, Yahoo et Microsoft Junk E-Mail. |
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| Nous vous invitons à tester la fiabilité de nos offres emailing en cliquant ici. |
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| Vous envoyez des campagnes de votre propre serveur ?
Si vous réalisez des emailing de votre site internet (serveur dédié ou mutualisé classique), vous vous êtes certainement rendu compte que vos messages se retrouvent en partie bloqués ou dans la "boîte à spam"... Il n'est pas rare d'observer un taux de delivrabilité de 50 à 60%, surtout si le serveur de messagerie est mal configuré ou si les systèmes d'authentification ne sont pas en place).
Aujourd’hui, 97% des messages électroniques sur la toile sont du spam. Résultat : 30% des mails commerciaux n'arrivent jamais à destination, puisque les messages légitimes ont très souvent les mêmes caractéristiques que le spam.
Les entreprises oublient trop souvent qu'un e-mail envoyé n'est pas forcément un e-mail reçu par son correspondant. Globalement, c'est aussi le cas d'un message électronique sur six. C'est du moins ce qu'enseigne le dernier baromètre sur la délivrabilité des e-mails commerciaux en Europe établi par Return Path.
Cette mauvaise délivrabilité représente au bout du compte un manque à gagner pour les entreprises, même dans le cadre d'une campagne marketing ayant enregistré un retour sur investissement jugé satisfaisant. Et la tendance globale est à la perte de vitesse. En effet, ces taux de délivrabilité sont en baisse constante puisque les FAI durcissent leurs règles de filtrage régulièrement. |
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