L'emailing et Oscommerce |
Tirez le meilleur parti de votre base client |
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L'e-CRM, c’est tout simplement accorder un soin particulier aux visiteurs et clients, les placer au coeur de sa stratégie marketing afin de créer avec eux une relation de réciprocité et d’échange. L'objectif étant bien entendu de transformer les visiteurs en client et de les fidéliser.
Pour répondre à la difficulté d'Oscommerce à gérer l'emailing, tosend propose des solutions pour tirez le meilleur parti de votre site ecommerce : |
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| L'abandon de panier |
| La campagne d'abandon de panier consiste à envoyer un mail sur les paniers abandonnés. Efficace, car les internautes qui abandonnent un panier sont des clients hautement potentiels. Une ou plusieurs relances permettent de transformer ces paniers perdus en commandes fermes avec un ROI intéressant. |
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| L'emailing ciblé |
| Un client isolé n’aura pas la même attitude vis-à-vis de vos produits qu’un acheteur régulier ou un prospect, il conviendra donc de ne pas s’adresser à eux de la même manière. Un mailing ciblé consiste donc à préparer des messages différents en fonction du profil de l'internaute. Par exemple, il est souvent intéressant de dissocier les nouveaux clients des anciens clients, ou bien en fonction selon le profil de l'acheteur. Le but n'est pas d'envoyer des dizaines de message différent (en raison du temps nécessaire pour les concevoir) mais de définir quelques critères de segmentation. |
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| La newsletter |
| La newsletter permet de gagner et d'alimenter la confiance sur du long terme et faire revenir les acheteurs. Un envoi une fois par mois suffit amplement. |
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| Les offres promotionnelles |
| Là aussi, relancez régulièrement avec des promotions exceptionnelles, des nouveaux produits et tout ce qui est susceptible d’intéresser vos clients. |
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| Les avantages de la solution tosend |
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Exploitez les abandons de panier (système automatisé) |
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Créez des campagnes facilement (via un éditeur avec ou sans HTML) |
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Gérez vos différents contacts (abonnées newsletter, anciens clients, prospects...) |
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Analysez vos retours et la performance de vos actions emarketing |
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Nettoyez vos bases grâce à la gestion automatique des retours (npai, désinscription...) |
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Expédiez vos campagnes à partir de nos serveurs (pas de limite sur la volumétrie) |
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Externalisez les envois pour éviter le blacklistage de votre site |
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Bénéficiez d'une délivrabilité supérieur à 95% grâce à nos serveurs |
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Profitez de notre expérience en emarketing et ecommerce |
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| Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions packagées oscommerce emailing |
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| Abandon de panier et relance client
Vous avez forcément déjà rencontré le problème des paniers perdus (abandon de panier). Pour une raison ou une autre, le client n’a pas finalisé sa commande.
Vous remarquerez que le nombre de paniers perdus peut rapidement être important (plusieurs par jours). Malheureusement pour vous, il vous est impossible de connaître les raisons de cet abandon de panier et cela est bien problématique car certaines commandes abandonnées sont assez conséquents.
Une ou plusieurs relances permettent de transformer ces paniers perdus en commandes fermes. A noter que le message doit être adapté : le client ne doit pas se sentir surveillé ou sous pression, mais plutôt que vous prenez soin de votre client et que dans le cas où il aurait rencontré un problème, une difficulté, vous êtes à leur entière disposition...
Des chiffres ?
- Entre 2 et 20 % de panier récupérés suivant les contexte et le contenu de l'email.
- Presque 10% des internautes recontactent le service client pour expliquer qu’ils avaient besoin d’un complément d’information (produit, livraison, délais…).
- Parfois même, ces internautes signalent qu'un problème technique ne leur a pas permis de finaliser la commande (indisponibilité du serveur, problème CB). Des retours précieux pour fiabiliser votre boutique.
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